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如何退货?

Returns Policy

如果您确定想退回您的商品,您必须在 14天内发信到 sales@vitaminplanet.co.uk 确定您的要求,客服人员会执行您的要求,并给予您退货地址及退款授权码,如此您就可以将货品寄回。

注意: 我们不接受没有退款授权码的退货商品。

退货程序

所有退货商品必须是全新未用过的、所有标签得原封未动,保留原始包装,并且有退款授权码以及发票,为确保我们能更快捷地处理您的退货程序,请确保所有商品符合再售条件。

退货商品都必须小心包装,我们不会承担任何已毁损商品,我们建议用原来的配送公司退货。请注意: 我们不承担退货的邮寄费用及包装费用,顾客不想要的商品也无法提供换货。

如果我的商品到货时就损毁了?

如果您认为自己收到了一个有问题或损坏的商品或是错误的物品,请在收到商品的48小时内联系我们的客服团队,并向我们提供您的订单号和图片作为证据发信到 sales@vitaminplanet.co.uk ,以便我们进一步帮助您。一旦确定是我们的失误,我们会提供协助,如退货,退款,或是换货等,取决于顾客需求。

我何时会收到退款?

你通常会在确定退款申请后的七天收到退款,很抱歉我们无法承担银行转账的手续费。当我们收到您退回的商品或是取消订单的需求并且完成了程序,您将会透过原本的付款方式收到退款。

我可以取消订单?

如果您想取消订单,你需要在下单后一小时内尽快与我们的客服团队联系。致电到 +44 121 285 0938,或发信到 sales@vitaminplanet.co.uk 做取消动作,请注意: 我们无法加购你订单产品,顾客不想要的商品也无法提供换货。

如果您对退货&退款&取消订单指南流程有疑问,请电邮到 sales@vitaminplanet.co.uk